Reclutamiento de dos nuevos equipos

Contextualización

Nuestra empresa cliente nos propuso un ambicioso proyecto de reclutamiento: la formación de dos nuevos equipos de back office compuestos por 7 y 8 integrantes respectivamente. Los líderes de equipo serían promovidos desde el interior de la organización.

Aceptamos gustosamente este desafío porque teníamos claro que se trataba de una empresa con muchas cualidades:

• Estabilidad empresarial – forma parte de un grupo internacional con una excelente reputación en el mercado.
• Ambiente de trabajo – se caracteriza por ser profesional y positivo, con una oferta de empleo atractiva, gerentes competentes y profesionales, una actitud acogedora hacia los nuevos empleados, y procesos de recursos humanos bien implementados, como el onboarding y la gestión del rendimiento.
• Ofertas laborales – aunque las posiciones ofrecían actividades poco conocidas para los candidatos del mercado, podían ser presentadas de manera interesante. Estos roles representaban un grado de novedad considerable, lo cual podría ser justamente el incentivo que los profesionales en búsqueda de un cambio necesitaran, sin resultar demasiado complejos para rechazar la oportunidad.
• Colaboración de líderes – los gerentes involucrados estaban dispuestos a colaborar y a mantener un diálogo abierto sobre los retos que enfrentaríamos (como el dominio del idioma inglés y las competencias similares), buscando soluciones juntos.

¿Qué hicimos?

Iniciamos el proyecto con la confianza de que encontraríamos a las personas adecuadas. Sabíamos que ambas partes trabajábamos de manera profesional.

Nos focalizamos en atraer candidatos y en promocionar tanto las posiciones abiertas como la empresa en sí. La compañía no solo ofrecía un buen salario, sino también un atractivo paquete de beneficios, incluyendo vales de alimentación, vales vacacionales, seguro médico, bonificaciones y otros incentivos.

Pronto comenzamos a presentar a los primeros candidatos y realizamos las primeras contrataciones.

Desafíos

Por supuesto, como ocurre en cualquier proceso de reclutamiento, enfrentamos algunos aspectos desafiantes. En este proyecto, identificamos los siguientes:

• Reconocimiento de la empresa – la marca de la empresa aún requería desarrollo. Al ser un centro que había crecido en los últimos años en Rumanía, muchos candidatos no conocían la empresa. Sin embargo, la pertenencia a un grupo internacional ayudó a generar confianza en los candidatos, asegurándoles que se trataba de una organización seria y estable.
• Nivel de inglés – para estas posiciones, se requería un nivel intermedio-alto de inglés en un contexto profesional. Nos sorprendió notar que muchos candidatos tenían un dominio inferior al esperado para el ámbito laboral, y muchos ni siquiera estaban en proceso de aprendizaje.
• Novedad en las actividades – para ciertos candidatos, las tareas eran desconocidas. Aunque habían trabajado en campos similares y contaban con habilidades transferibles, hubo quienes no estaban dispuestos a invertir tiempo y esfuerzo en aprender conceptos nuevos.
• Perfil inicial – los gerentes mostraron profesionalismo y compromiso, deseando cumplir con los requisitos establecidos para el perfil del candidato (años de experiencia previa, nivel de inglés, actividades similares, etc.). Sin embargo, esto llevó a que algunos candidatos con potencial pero que requerían más apoyo en su integración fueran descalificados.

Superaciones

Sin duda, un proceso de reclutamiento no siempre transcurre de manera fluida y perfecta. En ocasiones, se alcanzan puntos muertos donde parece que no hay candidatos adecuados en el mercado o que ninguno se ajusta a lo esperado. Leonard Cohen lo expresa en una de sus canciones, «Anthem»:

“Hay una grieta en todo; así es como entra la luz.”

Como una rendija entre dos partes, un pequeño obstáculo en un proceso de reclutamiento puede convertirse en una oportunidad de mejora para todas las partes implicadas, siempre y cuando nos detengamos a observar lo que la luz a través de esa grieta puede revelar.

Métodos para desbloquear el proceso:

• Diálogos y negociaciones internas entre el departamento de recursos humanos, el CEO, los gerentes de departamento y los líderes de equipo para adaptar el perfil buscado según los comentarios recogidos durante el proceso de reclutamiento.
• Intervención de gerentes del grupo mediante técnicas de coaching, ayudando a los gerentes locales a proponer soluciones.
• Persistencia como socios de reclutamiento en la búsqueda de más candidatos elegibles.
• Propuesta de nuestra agencia de reclutamiento enfocada también en el entrenamiento, para desarrollar las habilidades de los candidatos (como el inglés) antes y después de la selección para contratación.
• Asignación de tiempo adicional para encontrar nuevos candidatos elegibles.

Las discusiones de calibración, dirigidas hacia la búsqueda de soluciones, fueron especialmente fundamentales. Después de relajar las emociones, que eran bienintencionadas, las cosas volvieron a encauzarse y el proceso de reclutamiento se acercó a un final satisfactorio.

Éxito en equipo

Este proyecto de reclutamiento resultó ser un éxito.

Nuestra mayor satisfacción como agencia de reclutamiento, capacitación y asesoramiento en carrera es escuchar que las personas que hemos colocado son valoradas por sus competencias profesionales dentro de la empresa, así como por su implicación y potencial. Hemos tenido numerosos ejemplos de empleados que han obtenido nuevos roles tras solo seis meses o ascensos después de un año.

Y cuando vemos cómo actualizan su título en LinkedIn, inmediatamente decimos: «Él/Ella es de nosotros. ¡Nosotros los recomendamos!» Y nos sentimos orgullosos de ello.

Asimismo, presumimos del profesionalismo de nuestros socios, la empresa cliente. En particular, valoramos:

• Gerentes que han proporcionado una experiencia de entrevista extraordinaria a los candidatos, mostrándose amables, empáticos y positivos.
• Un gerente de recursos humanos y un CEO que han establecido un tono de cuidado hacia los empleados y potenciales empleadores, mediante una constante implicación y análisis del ambiente laboral y de la oferta, manteniendo la prestigiosa consideración como Great Place to Work.
• Gerentes globales interesados y comprometidos en desbloquear procesos de reclutamiento, tomando decisiones cuando es necesario.
• Gerentes locales que mantienen un diálogo directo con el reclutador acerca del perfil de los candidatos y que proporcionan retroalimentación de manera inmediata tras las entrevistas, lo cual ayuda a ofrecer una experiencia positiva a los candidatos.
• Implementación por parte de los gerentes de una gestión adecuada de recursos humanos, creando planes de onboarding, estableciendo objetivos claros durante el periodo de prueba, y proporcionando retroalimentación constante y relevante a los nuevos empleados durante su integración.

Nos enorgullecen proyectos como este y agradecemos a nuestros clientes la confianza depositada en nosotros. Sabemos que el proceso de reclutamiento es un esfuerzo colectivo. Sin la colaboración de la empresa, el departamento de recursos humanos, el CEO, los gerentes y los candidatos, no habríamos podido lograrlo.

Agradecemos a los candidatos por su apertura y confianza.

Estamos agradecidos de que una agencia de reclutamiento, pequeña pero efectiva, haya recibido la oportunidad de hacer lo que mejor sabemos hacer: trabajar con profesionalismo, eficiencia y enfocándonos en el rendimiento de los candidatos que recomendamos para contratación.