▷ ¿Cómo puedes desarrollar a tus empleados?

He visto casos en los que ciertos empleados, catalogados como «causas perdidas», no reciben ninguna oportunidad para mejorar sus habilidades o incluso su comportamiento.

¿Quién debería recibir una oportunidad para el desarrollo personal y profesional? En lo personal, considero lo siguiente:

1) Una empresa avanzará si implementa acciones de desarrollo para todos los niveles de empleados;

2) Cualquier persona puede evolucionar si se le demuestra confianza.

El éxito de esto depende de si hay alguien cerca que tenga motivación, energía, tiempo y autorización (por parte de quienes toman decisiones) para apoyarle. A veces, es cuestión de cuánto tiempo y recursos estamos dispuestos a invertir en una persona, si estos están disponibles y si merece el esfuerzo. En otras ocasiones, se relaciona con la visión del gerente. He visto líderes incansables que, independientemente de si el empleado en cuestión muestra algún potencial o no, nunca cesan en su empeño por enseñarles, guiarlos y ser pacientes. Esto probablemente está ligado al nivel de compromiso con la empresa o al propio compromiso asumido como líder.

¿Cómo pueden ayudarse a crecer los empleados? A continuación, presento cuatro sugerencias útiles para empresas o para quienes están implicados en el desarrollo de los empleados:

1. CONFIANZA. Puedes ayudar a un empleado a desarrollar nuevas habilidades o a cambiar su comportamiento solo si confías en él. Una relación se construye sobre la empatía. Si no puedes ver el potencial del empleado o, en general, no crees que las personas puedan desarrollarse, es probable que otra persona sea más adecuada que tú para ayudarle. O quizás necesites más información correcta sobre él o más interacción directa.

2. ¿COMPETENCIA O COMPORTAMIENTO? A medida que las personas ascienden a posiciones más altas, los problemas de rendimiento están más relacionados con su comportamiento y menos con su nivel de habilidades. De todas formas, independientemente del nivel profesional del empleado, es fundamental evaluar desde el principio si el problema radica en el comportamiento, que requiere atención, o si, de hecho, se trata de una falta de competencia. A veces, puedes descubrir que una ira que parece injustificada oculta la necesidad de que el empleado adquiera más conocimientos sobre un tema o simplemente necesite practicar una nueva habilidad.

3. RETROALIMENTACIÓN CONSTRUCTIVA. Un empleado al que deseas desarrollar necesita retroalimentación, en forma de una nueva perspectiva. La retroalimentación negativa que contiene expresiones como «te equivocaste, no tomaste la decisión correcta, eres un gerente distante» solo lo encerrará en su caparazón, llevándolo a ser agresivo o a permanecer en silencio. La retroalimentación constructiva le ayuda a comprender el impacto de sus acciones: «Tu decisión tuvo el siguiente impacto. Esto es lo que sucedió… ¿qué opinas tú?». Este tipo de comentarios pueden motivar al empleado a expresarse, lo que representa un paso para fortalecer la relación, pensar por sí mismo y, eventualmente, revisar sus decisiones en el futuro.

4. RECURSOS. Si el empleado pudiera desarrollarse por su cuenta, no necesitaría tu ayuda ni lo que la empresa le ofrece. Los empleados que están interesados en su desarrollo dedican tiempo, fuera de su trabajo, a su propio crecimiento. ¿Qué puede hacer una empresa al respecto? Puede crear un entorno propicio para la experimentación y la práctica de habilidades elegidas por el empleador que sean importantes tanto para la empresa como para las actividades que justifican su existencia y generan beneficios. Por eso, independientemente de los presupuestos disponibles, animo a que se inicien acciones, por pequeñas que sean, para el desarrollo de los empleados:

– Formaciones básicas (valores de la empresa, normas generales de trabajo, primeros auxilios, Excel, inglés para negocios);
– Formaciones especializadas en competencias (creatividad, resolución de problemas, retroalimentación, gestión de conflictos);
– Formaciones para gerentes (entrevista, evaluación del desempeño del empleado, habilidades de gestión, perfil de líder, caso de negocio, motivación del equipo).

Otras acciones que pueden implementarse incluyen: planes de desarrollo individuales, programas de integración, actividades de team building, formación en el lugar de trabajo, formaciones breves, entrenamiento en plataformas online, intercambio de experiencias, rotación de puestos, conferencias internas, talleres interdepartamentales, coaching, proyectos, aprender del equipo, asignación de compañeros, entre otros.

¡Proporciónales a las personas recursos y se volverán más eficientes! Es una cosa conducir un coche viejo, con un motor pequeño, y otra es tener un vehículo que proporciona más estabilidad en la carretera y puede alcanzar velocidad rápidamente. Lo mismo ocurre con el rendimiento. ¿Quieren resultados para la empresa? Inviertan en las personas.

A continuación, se presentan dos ideas para presupuestos de formación y desarrollo, sean pequeños o grandes:

Presupuesto de formación pequeño: encuentren personas que ofrezcan formación o programas de desarrollo por pasión y a un costo menor. Pueden ser emprendedores que están comenzando, freelancers o empleados talentosos dentro de la empresa dispuestos a asumir proyectos variados (bienestar, formaciones en su especialidad, formación en el lugar de trabajo, intercambio de experiencias).
Presupuesto de formación grande: aporten un nuevo aire a los programas de desarrollo mediante métodos innovadores y espacios diverso para las sesiones de aprendizaje. Prueben actividades de team building con caballos, en bicicleta, o talleres cortos en exteriores o en restaurantes, cursos online, webinars. ¡Coloquen ideas clásicas en formas nuevas!

Proporcionar recursos a tus empleados para su desarrollo es siempre una situación de beneficio mutuo. Aunque no siempre se obtendrán los resultados deseados, la empresa misma se desarrollará mientras busca nuevas formas de aumentar las competencias y el rendimiento de sus empleados. Además, la cultura organizacional resonará de manera más clara y potente.

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